В рыночных условиях курьерская служба доставки является одним из видов бизнеса со своей нишей, клиентами и партнерами. На сегодня рынок этих услуг отличается большим разнообразием и способами их реализации.
Служба доставки в основном обслуживает юридические лица. Однако в последнее время возрастает число заказов от физических лиц на доставку товаров из интернет-магазинов, подарков, цветов и т. д.
Компании, занимающиеся курьерскими услугами, имея достоинства традиционной почты, кое в чем превосходят ее. Очень часто возникают ситуации, когда необходима срочная доставка важных документов или посылки, как в данном городе, так и в другие места. В пределах одного города практикуется доставка в день заказа, но для этого необходимо соблюсти ряд условий, без которых этот вид услуг может не состояться.
Во-первых, прием заказов на такие услуги в Москве, Санкт-Петербурге и в ряде других мегаполисов может ограничиваться 12 или 13 часами местного времени. Во-вторых, заказ оформляется только по реально существующему адресу, а не просто пересечение таких-то улиц или здание, еще не имеющее адреса и т. д. В-третьих, заказчик должен предоставить точные данные о себе и контактных данные.
Обычно заказывают «день-в-день»:
- цветы и подарки;
- пиццу и продукты питания;
- поздравительные открытки и приветственные адреса;
- питьевую воду и газовые баллоны;
- запчасти и технические устройства и т. д.
Когда по такой услуге доставляется технически сложное устройство – холодильник, пылесос, телевизор и т. д., то курьер должен и может показать работоспособность изделия и получить письменное подтверждение этому.
При доставке техники, работающей на бензине или дизельном топливе, заказчик должен заранее запастись небольшим его количеством или заказать топливо и моторное масло в момент размещения основного заказа.
Как и в других случаях доставки, чем больше сумма заказа, тем меньше стоимость доставки. Например, по Москве в среднем служба доставки придерживается такого соотношения: если заказ до 6 тыс. руб., то доставка составляет 500 руб.; от 6 до 10 тыс. руб. – 400 руб.; от 10 до 20 тыс. руб. – 300 руб.; от 20 тыс. руб. – бесплатно.
Итак, если маршрутная доставка – основа бизнеса курьерской службы, условие его стабильности, то доставка «день-в-день» - способ его форсирования и оздоровления. Правильно поступают те компании, которые развивают оба этих направления.
