Давайте попробуем рассмотреть процесс создания интернет-магазина автозапчастей с точки зрения покупателя. Ведь видение одной и той же проблемы у продавца и его клиента разные. При этом правило рыночной экономики «клиент всегда прав» заставляет продавцов изыскивать все новые и новые способы удовлетворения постоянно возникающих потребностей своих клиентов. Особенно в условиях жесткой конкуренции, которая царит на авторынке.
Что главное для покупателя автозапчастей? Ремонт его автомобиля, конечно же. Ради этого и затевается поход по магазинам. Что для этого нужно? Совместимые с автомобилем запчасти — раз. Качественные запчасти — два. Максимально короткий срок ремонта — три. Максимально низкие цены — четыре. Гарантия на запчасти — пять. Простота и легкость покупки — шесть. Конечно, можно придумать еще несколько шагов, но эти понятия есть в голове у каждого покупателя.
Итак, чтобы получить совместимые с автомобилем запчасти клиент должен знать их каталожные номера. Поэтому разработчик интернет-магазина запчастей должен предусмотреть грамотный поиск по прайс-листам или базам данных. Если артикулы неизвестны, то начинаются сложности. Разработчик должен предоставить посетителю сайта иллюстрированные каталоги на те бренды, что он продает, чтобы клиент мог найти нужный номер и заказать деталь.
К поиску относится еще одна неотъемлемая вещь, о которой не подозревают покупатели, но обязаны знать разработчики ПО — базы кросс-номеров. Без них определить аналоги запчасти невозможно. А ведь на них держится обслуживание второго, третьего и четвертого пункта нашего списка: качество, сроки поставки и цена. Производителей одинаковых запчастей множество, качество у них разнится, но разнятся и цены и сроки поставки. Поэтому только клиенту решать, что ему покупать — самые качественные, но более дорогие запчасти с большими сроками поставки или более дешевые, легкодоступные, но тем не менее достойного качества детали. При этом одинаковая гарантия может быть как на оригинальные, так и аналоговые запчасти.
Поэтому при создании интернет-магазина автозапчастей всегда следует ставить себя на место покупателя — понять как он думает — это уже половина продажи. А ведь есть еще и другие влияющие на результат вещи: правильная наценка, система скидок, расширение ассортимента, сопутствующие товары, интеграция с системами бухучета и т.д.
