Сообщений в теме: 35

[Danil]

Я сегодня к судебным приставам пришел. Увидели камеру, спросили что это, я сказал для суда включил...

 

---------------------------

 

Так что, надо всех подряд оповещать? может я себя записываю, а кто ко мне попутно на диктофон или видеозапись попадает, то может сказать так: случайно включилась, или забыл выключить...

 

а так если уведомить о том, что идет запись разговоров или видеосъемка, тогда наружу не вывести людей...

 

СП не работают, написал заявление, о том, где мои деньги, которые я должен был получить с должника еще летом? написал заявление 19 сентября, сказали перечисляли, а тут сегодня, 28 октября письмо вручили заказное, ответ,.. читаю, а там мы Вам перечислили 10 октября... вот платежка... а до этого ложное сообщение получается давали, вот и надо везде с камерой ходить и на телефон записывать.

 

уже почувствовал плюс, что могу запись с телефона включить и там слово каждое прослушать можно, а так до этого было, я такого не говорил, не помню... а на камеру люди уже начинают выполнять своб работу, а не отговариваться, что некогда, потом и пр.

 

а вот то, что не уведомил о том, что идет запись, почитаю об этом... ссылка на статью гр.кодекса или уголовного должна быть..

[Danil]

Позвонила с утра эта же женщина.

 

Не хотел разговаривать, трубку не взял. Позвонила через час, трубку взял.

 

Прикинулась дурочкой по телефону. Отрицала, что она звонила и ругалась, претензии выдвигала... такого не было говорит, я ошибаюсь....

 

Но суть такая оказывается, заказала размер двери 89*200. А ей муж сказал размер проема. И она туда не вошла. Вот они и резали ее с боков. Обычное дело, когда муж не хочет общаться по поводу заказа, а поручает это дело жене, а жена тонкостей не знает и получается как в этом случае.

+ замок какой есть, их не устроил, нужен другой. Вот из-за этих 2-х факторов и обещали войну.

 

А сейчас деваться вроде некуда, надо менять дверь, вот и позвонила, прикинулась, что не было такого....

 

Только второй вариант какой хочет, уже дороже, 10.000 рублей.

 

Заказывать сейчас будет. Только опять говорит такого же размера давайте делайте. Я говорю может меньше? совещалась с мужем, сказала 86*200.

 

[Игорек]

В большинстве случаев так всегда и бывает: люди вспыльчивые и/или неуравновешенные сначала блатуют, грубят, учить пытаются, а потом мириться приходят. Люди разные, проблемы одни и те же.

[staswerr]

Дань,-по роду своей профессии,я всегда и вынужденно общаюсь с людьми,,,я-бы,чесслово,на Йух её послал бы после ЭТОГО ВСЕГО!А ты еще разговариваешь с ней!сказать-Женщина,до свидания,вам налево,в ДРУГУЮ дверь!ПС:А как же гордость?!И  еще ей что-то продаешь??На Йух таких клиентов.Сука.

Сообщение отредактировал staswerr: 09 November 2016 - 02:11

[kit123]

Данил! Ты прямо вначале разговора так и сообщай - В целях улучшения обслуживания разговор МОЖЕТ быть записан!

Клиенту давать под роспись накладную, при получении, с параметрами товара. Ознакомтесь, всё ли верно и распишитесь. 

В случае ошибки клиента, все издержки за его счёт. При этом ты - сама Доброжелательность!

Удачи!

[Nickolas]

Но суть такая оказывается, заказала размер двери 89*200. А ей муж сказал размер проема. И она туда не вошла. Вот они и резали ее с боков. Обычное дело, когда муж не хочет общаться по поводу заказа, а поручает это дело жене, а жена тонкостей не знает и получается как в этом случае. + замок какой есть, их не устроил, нужен другой. Вот из-за этих 2-х факторов и обещали войну.

 

Я ж тебе говорил, что 100% глупость какая-то произошла и нет повода скандалить. 

Она тебе звонила на эмоциях и наговорила дерьма не со зла, а от безысходности. Могу представить какой у нее до этого скандал с мужем был.

 

 

по роду своей профессии,я всегда и вынужденно общаюсь с людьми,,,я-бы,чесслово,на Йух её послал бы

 

С таким подходом, однажды ты пошлешь не того человека и намотаешь себе такие неприятности, о которых сейчас и не подозреваешь. Если бы я посылал каждого, кто в связи с родом моей деятельности мне грубил, я сейчас бы уже был без преувеличения мертв. А когда общаешься с человеком и разбираешься что к чему, почти всегда приходишь к согласию и получаешь как минимум преданного клиента, а иногда даже и друга. 

[staswerr]

Ну на счет друга-это 0001%,хотя и это возможно,и это,Николай,"на йух"я конечно же не буквально

ПС:Писал по-моему,что когда в далекие 90-е в Кунцево в автосервисе работал,у местных слесрей было выражение-"Надо клиента ТАК на йух послать,чтобы он еще спасибо сказал!"

Во "взрослом"понимании жизни,я согласен,что разговаривать,прозрачность взаимоотношений,И так далее,но!ты просто обязан со мной согласиться Николай,что есть просто суки (литературное слово),а не люди...

Сообщение отредактировал staswerr: 14 November 2016 - 19:28

[Nickolas]

Ну на счет друга-это 0001%,хотя и это возможно,и это,Николай,"на йух"я конечно же не буквально сказал ПС:Писал по-моему,что когда в далекие 90-е в Кунцево в автосервисе работал,у местных слесрей было выражение-"Надо клиента ТАК на йух послать,чтобы он еще спасибо сказал!"

 

 

Понятно, что не буквально, но этого может быть достаточно. В определенных кругах даже если ты телефонный звонок проигнорировал, это считается невероятным хамством и очень жестоко наказывается.  Мне как-то предъявляли что у меня телефон вне зоны доступа долго был (это правда, я почти день находился в зоне плохого приема, а сообщения о пропущенных звонках тогда еще не приходили), в результате мне пришлось садиться за стол переговоров и оправдываться перед очень могущественными людьми, это 10+ лет назад случилось, а урок -- на всю жизнь. 

Про выражение из сервиса, я уже комментировал: Россия потому всю жизнь в жопе и сидит, что значительная часть населения вместо того чтоб дело хорошо делать, на все кладет и всех посылает -- причем страшно этим гордится, имея апломб как у нобелевских лауреатов.  

[staswerr]

Think different,

Надо мне кажеться,относиться к другим,не так,как хотел бы,чтобы относились к тебе,а так,как они относятся к тебе! раз

два-твой инцидент/случай,да,тяжело,тут и не знаешь как оправдаться  ,то ли застрелят-то ли помилуют...

О Времена,О Нравы(с)!

[Комков126]

На мой взгляд, по возможности необходимо уточнять у клиента, что он хочет, где и как. Если бы были заданы правильные, уточняющие вопросы, всего этого не было бы...

[Nickolas]

Think different, Надо мне кажеться,относиться к другим,не так,как хотел бы,чтобы относились к тебе,а так,как они относятся к тебе! раз два-твой инцидент/случай,да,тяжело,тут и не знаешь как оправдаться  ,то ли застрелят-то ли помилуют... О Времена,О Нравы(с)

 

 

В профессиональном плане, нужно качественно делать свою работу и уметь налаживать контакт с клиентами, даже если клиент -- говно по жизни. В личной жизни -- тут у каждого своя правда.

 

 

 

На мой взгляд, по возможности необходимо уточнять у клиента, что он хочет, где и как. Если бы были заданы правильные, уточняющие вопросы, всего этого не было бы...

 

 

Совершенно верно! Заказчик не может и не обязан знать все детали ремесла, это задача исполнителя сформулировать заказ так, что бы потом не возникло осложнений. Даже в ресторане тебя спрашивают какой прожарки стейк тебе принести; в СССР было по-другому: либо ты заказываешь мясо, либо нет, радуйся что вообще в ресторан пустили -- такое массовое сознание увы до сих пор имеет место быть. 

[Плюша]

В профессиональном плане, нужно качественно делать свою работу и уметь налаживать контакт с клиентами, даже если клиент -- говно по жизни. В личной жизни -- тут у каждого своя правда.

 

 

 

 

 

Совершенно верно! Заказчик не может и не обязан знать все детали ремесла, это задача исполнителя сформулировать заказ так, что бы потом не возникло осложнений. Даже в ресторане тебя спрашивают какой прожарки стейк тебе принести; в СССР было по-другому: либо ты заказываешь мясо, либо нет, радуйся что вообще в ресторан пустили -- такое массовое сознание увы до сих пор имеет место быть. 

)))) Вам респект и уважуха))) как всегда)...задача исполнителя максимально точно узнать ,что и как хочет заказчик,для этого существуют так называемые наводящие вопросы,,...как говориться-не бойтесь спрашивать)))))

Think different,

Надо мне кажеться,относиться к другим,не так,как хотел бы,чтобы относились к тебе,а так,как они относятся к тебе! раз

два-твой инцидент/случай,да,тяжело,тут и не знаешь как оправдаться  ,то ли застрелят-то ли помилуют...

О Времена,О Нравы(с)!

это срабатывает в личных отношениях,но не в деловых...

[FET]

Nickolas все правильно сказал! Думаю, надо разделять личное и деловое общение. В бизнесе оскорбили не тебя как личность, и не стоит это принимать близко. От стойкости характера тут зависит и прибыль, и собственное спокойствие. Послать на йух? Потерять клиента? Должны быть веские основания. У меня был пример талантливейшего делового общения, когда любая неадекватность клиента гасилась спокойствием и аргументами. Это была хозяйка агентства недвижимости, где работал брат, а там уж острых моментов было мама не горюй! Даже мужу своему вмешиваться в эти разговоры запрещала, когда он не выдерживал и собирался выкинуть клиента взашей. В личном общении - другое дело, но на работе она на провокации не велась. И в конце концов большинство клиентов приходили с благодарностью. Для меня это стало уроком.
А запись телефонных разговоров - это ещё один шаг к цивилизованному бизнесу!
Кстати, а почему сам замер двери не сделал? Сразу бы исключил эту проблему!

[zaikov_sputnik]

как почетный форточник...скажу ..если клиент предоставляет свой замер --остальное его проблемы..лезет не лезет окно дверь..если мы меряем--лист замера под подпись с согласованием размера и конфигурации..и все проблем нет никаких.. и на стадии замера видишь клиента--хапнешь ты горя с   ним или нет..от этого и цена изделия..супер мега дорого--проблемный клиент сразу отказывается..если не отказывается у тебя супер-сверхприбыль на будущие заморочки с ним..

[FET]

Влад! 5 баллов! Практически беспроигрышный вариант! Чувствуется долгий форточный опыт

Сообщение отредактировал FET: 17 November 2016 - 20:32

[Danil]

там цена вопроса рубль, с дивана вставать и ехать за город - распыляться только.

 

тем более правильно, зачем на себя ответственность перекладывать, если люди сами ставят изделие, если я ставлю, я сам замеряю 100%, а так это их проблемы.

 

------------------------------------------

 

живой еще пример.

 

делали хорошую деревянную входную дверь, человек решил сам поставить.

 

изготовили, привезли, он сам поставил.

 

еще скидку выпросил при выгрузке, по его мнению где-то что то не так выглядит, в итоге столяр у меня ему скинул еще денег.

 

проходит время, он звонит, уже не доброжелательно, а нервно требует приехать и устранить какие то недостатки. Я приезжаю, его дома нет, жена созванивается с ним и дает мне трубку, он дверь сам ставил и говорит, что зазор между полотном и коробкой не везде одинаков.

 

я ему говорю поставьте уплотнитель, он говорит вот еще я буду тратить 100р на уплотнитель.. я говорю мы Вам и так недорого сделали и еще скидку предоставили, можете на съэкономленные средства 10 уплотнителей поставить. А по поводу расхождения зазоров незначительных! я говорю что это дерево и оно может набирать влагу разбухать и также усыхать. надо использовать пропитки. А еще говорю дверь монтировали не Вы, поэтому за качество монтажа я не отвечаю, если бы монтировали мы, то спрос с нас. В итоге он опять начала мне претензии по щелевому зазору, я понимаю что общего языка не найдем, выключаю телефон его жены, отдаю его ей и ухожу, сажусь в машину и уезжаю. Он мне названивает и уже со словами "ты сука .... и пр я тебя найду!" , я просто ох...ел 

 

Человек видимо вскипел, можно и приехать, только какое в его 50 лет здоровье, решил не вспоминать его и забыть. Может быть максимум подъехать как нибудь, и в лицо для морального удовлетворения выяснить что он там говорил.

 

--------------------------

 

тут другая сторона неизлечима, клиент платя деньги, всегда готов нагрубить, а продавец грубить не в выигрыше, иначе деньги потеряет, репутацию и пр.

 

если клиент нагрубил, то радио ничего не даст, а если продавец, то слухи разойдутся....

 

поэтому надо записывать все разговоры, и наказывать за оскорбление личности через суд рублем, а не палкой и кулаками возле дома.

 

цивилизованный метод решения вопросов больше по душе и морального удовлетворения за наказание больше получишь, чем сам чего-то там докажешь силой и еще нервы попортишь.