Американская аналитическая компания J.D. Power провела исследование на предмет удовлетворенности автомобилистами Соединенных Штатов Америки работой дилерских центров определенных автомобильных брендов. На основании полученных оценок был составлен рейтинг лучших представительств автопроизводителей среди люксовых и среди массовых компаний.В первом из них абсолютным лидером стала компания Audi, которая набрала 874 балла из 1000 возможных. Вслед за ней с минимальными разрывами расположились компании Lexus, Cadillac, Mercedes, Jaguar и Lincoln. Во втором же списке на первое место попала марка MINI, которая опередила бренды Buick, GMC, Chevrolet и Hyundai.
По словам аналитиков, для составления рейтингов были использованы отзывы, полученные от 72 тысяч американских автовладельцев, в гараже у которых есть автомобиль 2011-2014 года выпуска. Все они оценивали свои машины по целому ряду параметров, выставляя оценки по 1000-бальной шкале.
Одной из главных характеристик, которая оказывала наибольшее влияние на итоговую оценку, стало время обслуживания автомобиля в сервисном центре. Те компании, дилеры которых укладываются в 1 час и 40 минут, получали существенно более высокие оценки, нежели те, сотрудники которых затягивали с временем обслуживания.
Помимо этого, важную роль играли и сервисные кампании по отзыву автомобилей, которые проводились в последнее время. Те бренды, которые не проводили отзывы, получали в среднем 809 баллов, а те, кому приходилось прибегать к таким мероприятиям – 781 балл.
Также автовладельцы США отметили, что положительное мнение о дилерах автопроизводителя складывается из постоянного внимания к клиентам, которое выражается в напоминаниях о необходимости посещения техцентров, а также из благосклонности сотрудников центра к клиентам.
Работу автотехцентров автолюбители оценивают практически по тем же параметрам. И если взять, к примеру, компанию «Луидор» (http://sto.luidor-msk.ru), то она за свою работу заслуживает только самых высоких оценок, так как предоставляет практически безупречные услуги вкупе с классным сервисом и демократичной стоимостью работ.
А теперь посмотрите видео:
